Экспертиза качества

Вопрос

Купила сенсорный телефон в магазине “Связной”, встроенное ТВ не показывает и речь входящая тянет. Сдала обратно, на следующий день написала претензию на возврат денег. Они забрали телефон на экспертизу, экспертиза дала ответ, что аппарат исправен и поэтому деньги вернуть они не могут, хотя юрист с магазина одобрил возврат денег, но они не возвращают мне деньги. Что мне делать?

Комментарий

Отказ вернуть связан с отрицательным заключением экспертизы (для Вас, разумеется, отрицательным). Но Закон РФ “О защите прав потребителей” указывает, что покупатель вправе не согласиться с результатами проведенной продавцом экспертизы и оспорить их в судебном порядке. Поэтому рекомендую предъявить иск о расторжении договора купли-продажи в связи с его ненадлежащим качеством, а в ходе рассмотрения дела судом заявить ходатайство уже о назначении судебной экспертизы. Именно ее заключение и будет положено в основу решения.

Вернуться к списку вопросов

Задать вопрос