КОГДА НАЧНУТ ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ ТУРИСТАМ

31/10/2020

Туристическая отрасль признана наиболее пострадавшей от пандемии коронавируса. Оно, в принципе, и понятно. Накупил народ путевок по разным городам и странам, а тут раз – и границы перекрыли. Выехать нельзя, а деньги-то уплачены. Раз пропали путевки, начали требовать возврата денег от туроператоров. Федеральный закон об основах туристской деятельности это вполне позволяет. Раз есть угроза безопасности жизни и здоровью туриста, что привело к срыву приобретенного тура, – можно расторгать договор и требовать возврата средств. Но ситуация с бушующей пандемией – ситуация экстраординарная. Туристов великое множество. И если всем им скопом начать возвращать средства, от туроператоров самих ничего не останется. И вот «на помощь» им пришло Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073.

Переходя к анализу того, что там написано, отмечу: если сейчас, вот, например, в данную минуту, вы пойдете в суд и начнете требовать денег от туроператора, отказавшего вам в возврате, вам откажут. Мне с моим клиентом повезло, и решение было принято в нашу пользу, лишь только потому, что к моменту принятия решения судом вышеупомянутое мной постановление не только не было опубликовано, но даже еще не было принято. Хотя его обсуждение активно велось, и мой оппонент – представитель туроператора на это обсуждение ссылался. К моменту апелляционного пересмотра постановление уже действовало, но когда выносилось решение первой инстанции , как я уже говорил, не было даже принято. А суд не может руководствоваться не принятыми и не опубликованными актами. Обсуждения и проекты – это, извините, не законодательство.

Положа руку на сердце, постановление Правительства РФ, о котором идет речь, не освобождает туроператора от возврата денег за утерянную путевку вообще. Он лишь предоставляет им возможность сделать это позже, конкретно – до 31.12.2021 года. И то – если клиент настаивает на расторжении договора и возврате денежных средств. Приоритет отдается замене – бронированию тура и переносу его на более позднюю, благоприятную в санитарно-эпидемиологическом плане, дату (некий аналог ваучера авиаперевозчика, но о нем, возможно, в следующих статьях). Если приоритетное направление с бронированием и переносом туристу не по душе, деньги надо вернуть, но сделать это можно, не особо торопясь, – до 31.12.2021. При этом допускается начисление процентов, то есть к этой дате туроператор должен вернуть деньги с начисленными процентами за пользование ими.

«Коварство» постановления заключается в том, что оно имеет обратную силу, то есть распространяет действие на договоры по реализации туристского продукта, заключенные в период до 31.03.2020, тогда как само постановление принято 20.07.2020, а опубликовано 24.07.2020. Мой доверитель задумал поехать с семьей в Объединенные Арабские Эмираты еще в октябре прошлого 2019 года, тогда же заключив с туроператором договор. Поездка планировалась с 01.04.2020, а в это время, как мы помним, границы были уже закрыты. Причем тур по причине пандемии был отменен еще до 01.04.2020 – уже в 10-х-15-х числах марта 2020 мой клиент был оповещен об отмене рейса и тура по причине коронавируса. И, надо отдать ему должное (а заодно и мне – за то, что порекомендовал действовать оперативно) – тут же, буквально на следующий день, разослал и туроператору непосредственно, и турагенту требования о расторжении оговора и возврате денег. Поскольку был получен отказ, мы обратились в суд.

Суд нам оставлял иск без движения, предоставлял время для устранения недостатков, затем принял к производству, назначив процесс, конечно же, не на следующий день. Да и рассматривая, отложил один раз судебное заседание. В конце-концов, 13.07.2020 он принял решение об удовлетворении иска. Но вот если бы отложил еще недельки на две – все, конец: 24.07.2020 вступило в силу имеющее обратную силу постановление Правительства РФ от 20.07.2020. Так что временной фактор оказался очень важен – и мы сделали все вовремя, да и суд не затянул с рассмотрением по существу.

В Верховном суде Республики Татарстан, куда с апелляционной жалобой обратился туроператор, решение изменили не существенно: «убрали» лишь потребительский штраф – все-таки туроператор тоже оказался в затруднительном положении из-за ковида, а не потому, что он «просто так» не захотел ничего возвращать. Ну, да нам этот штраф был не принципиален – главное, что стоимость туристического продукта подлежит возврату, и возврату в полном объеме.

Что самое интересное – уже тогда, когда по описанному мной делу суд первой инстанции принял решение, и мы ждали апелляционного пересмотра, ко мне обратился второй мой «знакомец» с очень похожей историей. Разница состояла лишь в том, что он протянул – тоже должен быть лететь в апреле, в апреле же тур отменили, а «вспомнил» он о необходимости возврата своих кровных лишь в середине августа 2020. Конечно, из-за принятог8о постановления Правительства от 20.07.2020 сейчас ему об этом нечего и думать, но он искренне недоумевал почему, и что самое странное – когда я ему объяснил причину, обозвал меня «плохим юристом», ничего не знающим и не компетентным. Обидно!

Вернуться в раздел Советы юриста