juristalexeyЧто является основными потребительскими свойствами телефона?
Вопрос
Добрый день.
1 декабря 2015 года я приобрела телефон Sony XPERIA M5 (30000 руб). Помимо мелких недочётов, за время эксплуатации был выявлен существенный дефект, телефон стал терять сеть, самопроизвольно выключаться. Мной 12 сентября в приобретённом магазине (“Евросеть”) было написано заявление на ремонт телефона, а так же просьба предоставить подменный аппарат, аналогичный сданному, согласно п. 2 ст. 20 Закона РФ “О защите прав потребителя”. В течение 3 дней аппарат был предоставлен (Fly 239). Очевидно, что данный аппарат не аналогичен сданному, поскольку отличаются следующие характеристики:
- версия Android 2.3.5 настолько стара, что невозможно установить необходимое для работы ПО – против Android 6.0.
- размер дисплея 3.5 – против 5,0
- интернет WAP, EDGE, GRPS – против 4G, 3G, LTE
- разрешение фото/видеокамеры 2Мпикс – против 13Мпикс фронт, и 22Мпикс осн. камеры.
Мной 16 сентября 2016 года, была адресована в магазин “Претензия” с описанными различиями телефонов и требованием предоставить аппарат близкий по характеристикам, а также уплатить неустойку в размере 1% цены сданного аппарата за каждый день в период с 4го дня по день предоставления аналогичного телефона.
В ответ на мою претензию пришло письмо, в котором говорится, что согласно Приказу Мининформсвязи РФ № 21 от 19.02.2008 «Об утверждении правил применения абонентских станций сетей передвижной радиотелефонной связи стандарта GSM-900/1800», основным свойством телефона является возможность совершать и принимать звонки, и подменный аппарат соответствует приказу.
Телефоны на сегодняшний день, технически сложные аппараты, сочетающие в себе множество функций, для меня наиболее важные из них, это:
- возможность установки необходимых для работы ПО, Skype многие другие
- звонки/смс
- качество экрана
- фото – видеосъёмка
- высокоскоростной интернет
Прошу проконсультировать, что является основными потребительскими свойствами телефона?
Права ли я в данном случае?
И как в дальнейшем действовать для того, чтобы отстоять свои права?
Заранее благодарю за ответ.
Как получить юридическую помощь бесплатно
Комментарий
Действительно, потребительские свойства телефона описаны в указанном Вами приказе, на который ссылается продавец.
НО! В силу Закона РФ о защите прав потребителей, на период ремонта подлежит предоставлению товар, аналогичный ремонтируемому. В действующем законодательстве Вы не найдете определения понятию “аналогичный товар”. С другой стороны, чисто логически можно предположить, что аналогичный товар – это товар, полностью идентичный по функциональному назначению, применению, марке, модели, качественным и техническим характеристикам другому товару. Поэтому отстаивайте свои интересы, требуйте предоставления точно такого же по своему функционалу телефона, а при отказе удовлетворении требований – обращайтесь в суд.